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FAQ'S - Perguntas Frequentes

 

Por favor leia atentamente as perguntas e respostas antes de contactar o nosso serviço telefónico:

 

 

P: Posso adquirir um produto que estou a ver no site directamente no vosso Armazém em (Fernão Ferro) ?

 

R: Sim, qualquer encomenda poderá ser efectuada através do nosso site, ou em qualquer uma das nosso Armzém.

 

P: Posso efectuar uma encomenda por Telefone?

 

R: Sim, poderá sempre telefonar para uma das nossas lojas e efectuar a encomenda por telefone, ou esclarecer qualquer outra dúvida que surja.  

 

P: Se for levantar o material a uma das vossas lojas não pago portes?

 

R: Para a opção de “entrega” ou “entrega e montagem” os nossos artigos  têm um valor de portes que o site calcula consoante o peso e volume. Se optar pela opção de levantar o material nas nossas instalações não paga o valor dos portes.

 

 P: Estou a comprar através de um Site, como funciona a Garantia?

 

R: Quer compre através de um site ou numa loja convencional a garantia é sempre a mesma, esta é dada pelo Fabricante, é de 2 Anos e para tal basta apresentar a Factura de Compra que nós enviamos. 

 

P: Se verificar que a minha encomenda está danificada à chegada como proceder?

 

R: Pedimos sempre ao cliente que verifique o estado da mercadoria quando esta é entregue pela transportadora e só assine a guia caso esteja tudo em conformidade. Caso detecte alguma anomalia, deverá ser sempre mencionado no documento guia da transportadora no campo "observações e reservas do destinatário" o estado da mesma, para posterior reclamação. Se não existir qualquer referência na guia da transportadora, esta não assume qualquer responsabilidade. 

 

P: Posso pagar a minha encomenda só na Contra-entrega?

 

R: Poderá pagar o restante da sua encomenda na contra-entrega, no entanto, solicitamos sempre aos nossos clientes um valor de entrada (sinalização da encomenda) que representa no mínimo 40% do valor total da Nota de Encomenda.

 

 P: Como posso então pagar a minha encomenda no site? E posso pagar só quando levantar no armazém ?

 

R: Solicitamos sempre aos nossos clientes um valor de entrada (sinalização da encomenda) que representa no mínimo 40% do valor total da Nota de Encomenda.

 

O cliente poderá utilizar os seguintes meios para efectuar o pagamento:

 

 • Referencias Multibanco

 

 • Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Maestro) 

 

• Transferência Bancária

 

• Numerário (no momento da entrega);

 

• Cheques implica que levantamento da mercadoria só após boa cobrança

 

• Pode optar pelo pagamento a CRÉDITO, temos uma parceria com o Cofidis e Banco Cetelem que pode pagar suavemente as suas compras. Temos créditos até 12 meses sem juros e créditos clássicos até 60 meses.

 

Caso opte por levantar o material no nosso armazém poderá pagar o restante valor da encomenda quando levantar o material.

  

 

P: Se comprar um determinado valor oferecem os Portes?

 

R :Não, o nosso site tem sempre os melhores preços do mercado, porém não oferecemos portes. Faça contas vai ver que mesmo com os nossos portes, sai sempre mais barato comprar online. Alguns artigos poderão no entanto ter promoções pontuais de oferta de portes, o próprio site informará.

 

 P: Como posso saber o valor exacto dos Portes?

 

R: É muito simples, basta adicionar  o artigo ou artigos ao "Cesto de Compras" e depois "Finalizar Encomenda"  siga os passos que o site pede e irá ver descriminado: Valor da Mercadoria, Valor do IVA e Valor dos Portes. Nunca será forçado pelo sistema a Formalizar a sua  encomenda sem estes valores estarem descriminados e você concordar. Tem também agora a possibilidade de calcular através do simulador que agora dispomos, o valor de portes da sua encomenda.

 

 P: Como é que se processa a entrega?

 

R: Ao finalizar o seu pedido, o site irá pedir os seus dados de Entrega e Facturação no caso de serem distintos.

 

Temos 2 tipos de entrega: “Com Entrega”, onde levam a encomenda até à Porta do seu Prédio ou Moradia, e “Com Entrega e Montagem”, que inclui a entrega até dentro da sua casa, desembalar o artigo novo, colocação do lugar que desejar. Estas entregas têm valores diferentes que serão apresentados automaticamente quando estiver a Finalizar a sua encomenda.